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お買い物ガイド

  • 1.購入希望の商品ページにある「カートへ入れる」ボタンから商品をショッピングカートに追加して下さい。
  • 2.ショッピングカートに入れた商品を削除する場合は、ショッピングカートのページで商品名左の「X」ボタンを押してください。
  • 3.表示された画面の指示に従いお客様情報を入力後、「次へ」ボタンを押して「お届け先情報」、「ご配送方法・お支払方法・お届け時間の指定」をご入力下さい。
  • 4.全ての入力が終わりましたら「ご注文内容の確認へ」ボタンを押し、表示された確認画面で入力された内容に間違いがないことをご確認の上、「ご注文を確定する」ボタンを押してください。

以上でショッピングカートでの注文手続きが完了し、ご入力いただいたメールアドレス宛に自動的に「ご注文内容の確認」メールをお送りいたします。
メールが届かない場合はトラブルの可能性もありますので、大変お手数ですがメールでお問い合わせください。

当店で在庫の確認後1から3日営業日以内に、ご入力いただいたメールアドレス宛に「ご注文の確定」メールをお送りいたします。
ご注文された内容と間違いがないことをご確認のうえ、商品到着まで大切に保管しておいて下さい。
送料に変更がある場合や在庫の確保ができなかった場合等はその旨のメールをお送りいたしますので、届いたメールの内容にあわせてご返信ください。

お支払方法「ヤマト決済」についての注意事項

個人情報の管理を考え、サイト上でのクレジットカード番号などの入力は御座いません。
商品到着時は「代引き扱い」で届きますが、クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、その旨をヤマト運輸の配達員にお申し付け頂ければクレジット決済が可能となります。

お支払方法「銀行振込」についての注意事項

御注文から2週間お振込みなき場合は、キャンセルとさせていただきますのでお手数ですが、再度ご注文をお願い致します。
配達希望時間指定をご希望のお客様は、日数に余裕を持ってご注文ください。
※お客様の地域により指定できない場合がございます。予めご了承下さい。
銀行振り込みでのご注文は、佐川急便のみのお取り扱いになります。

商品について

在庫表示について

稀に更新が間に合わずに、完売した商品が購入可能になっている場合もございます。
その場合は、大変恐縮ですがご注文商品をキャンセルとさせていただきます。

※※メールが届かない場合※※

La-Katyからの受注メールが届かない場合がございます。
その場合、御注文をキャンセルさせていただく場合がございますので、必ずメールを受け取れるよう変更をお願い致します。

ドメインは、『@la-katy.com』となります。

何卒よろしくお願い申し上げます。

よくある質問

1.『会員登録しようとしたらメールアドレスが『登録済み』となって、登録できない。』

同一メールアドレスで2つのアカウントを作成することはできません。
以前にご登録済みでパスワードをお忘れの場合には、再登録せずにパスワードをご確認ください。

仮登録メールを紛失してしまった場合にはお問い合わせでその旨お知らせください。

2.『ログインパスワードを忘れた。』

トップページ左上にある『ログイン』ボタンをクリックして、ご登録メールアドレスを入力し『パスワードを忘れた方はこちら』と書いてあるボタンをクリックして下さい。

パスワード再設定URLを送付いたしますので、お客様のメールアドレスを入力して、送信ボタンをクリックしてください。

3.『ログイン画面でメールアドレス、パスワードを入力しても(該当するメールアドレス・パスワードが存在しません)となってしまいログインできません。』

以下の理由が考えられます。

・ご登録メールアドレスと異なるメールアドレスを入力している。=ご登録メールアドレスをご確認の上、改めてご入力ください。
・パスワードを間違えて入力している=ご登録いただいたパスワードをお忘れの場合、『パスワードを忘れた方はこちら』から再設定をお願い致します。

4.『住所などの登録情報を変更したい。』

トップページ左上のログインボタンをクリックして、ログインして下さい。ログイン後、『ご登録の確認・変更』をクリックしてご登録情報を変更して下さい。

また、この場合、その時点で未出荷のご注文の配送先を、新しいご住所に変更するかを尋ねる画面が表示されますので、配送先変更が必要なご注文にチェックをつけて変更を実行して下さい。

5.『注文をキャンセルしたい。』

当社では、原則的にご注文のキャンセルは承っておりません。事前に十分にご検討いただいた上でご注文下さい。

事前にご連絡の無いキャンセル(受け取り拒否など)・長期不在やお引越しなどによる返送が発生した場合は、梱包資材費・作業費を含む損害実費(往復送料)、及び商品代金をご請求させて頂きます。

なお、銀行振り込み払い、代引き決済でのご注文で、お支払期限内にお支払い頂けない場合や受け取り拒否などが起きた場合、他のお客様のご迷惑となりますので、少額訴訟及び支払催促などにより法的措置をとらせていただきます。(内容証明を送らせていただく場合もございます。)何卒ご了承下さいませ。

※また、悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取(詐欺罪)などの可能性がございますので、警察に通報致します。

6.『購入商品の配送状況を知りたい。』

ご購入商品の発送が完了しますと、La-Katyより『商品発送のお知らせ』という件名のメールをお送りします。

そのメールの中に、各配送業者のお問い合わせ伝票番号が記載されていますので、この番号を下記サイトに入力してご確認ください。お荷物の配送状況を確認することができます。

クロネコヤマト:http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

佐川急便:http://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html

7.『商品が送られてきません』

この場合以下の理由が考えられます。

・ご注文内の商品がまだ全て揃っていない(入荷していない)
・銀行振り込み支払いで、お振込みが実行されていない
・銀行振り込み支払いで、お振込み時のお振込み人情報の不備によって入金が確認できていない
・お客様からご指定頂いた到着指定日に達していない

※これらの状況に当てはまらない場合には、大変お手数ですが弊社(03-6914-0590)までご連絡下さい。

8.『配送中に商品が壊れてしまった』

万一配送中の事故等による商品破損があった場合には、配達員か、以下の各配送業者カスタマーサポートまでお電話でお知らせ下さい。

クロネコヤマト サービスセンター一覧:http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/center/servicecenter_list.html

佐川急便 サービスセンター一覧:http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/

9.『海外への発送は可能??不可能??』

La-Katyは日本国外への発送は今のところ行っておりません。
対応次第すぐにサイトとメルマガ、ソーシャル関連にてお知らせいたします。

10.その他のご質問

大変申し訳ありませんが、ギフトラッピング等のサービスは、まだご提供いたしておりません。
対応致しましたら、La-Katyのサイト中でお知らせ致します。

領収証について

支払方法が銀行振込で、領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考にお書き添え下さい。
商品に同梱してお送りさせて頂きます。

代金引換の場合、厳密な意味での料金徴収者が宅配会社になりますので、自動的に宅配便の伝票に宅配会社からの領収書が添付されます。
当店からの領収書をご希望の場合にはお手数ですが銀行振込支払いでご注文下さい。

※通常、当店の「納品書」と、宅配業者の「領収書」または、ネット上の決済履歴をプリントしたものなどをセットにする事で、経理上の領収書として機能させる事が多いと思われます。

当店からの支払方法変更について

稀に不正・悪戯注文が確認されております。
過去のご利用履歴が存在しない方、もしくは最後のご購入から長期間経過しているかたからの高額注文、あるいは極端に高額なご注文につきましては、銀行振り込みでのお支払いをお願いする場合がございます。
誠に恐縮ではございますが、皆様方のご理解とご容赦をお願い致します。

LaKaty